A Serasa anunciou, em 1º de julho de 2025, o lançamento de um telefone 0800 gratuito para renegociação de dívidas, como parte da campanha “Desbanca”, que vai até 11 de julho. O número 0800 042 0762 permite que consumidores negociem débitos com até 97% de desconto, falando diretamente com atendentes. A iniciativa, voltada para bancos, financeiras e securitizadoras, responde à crescente demanda por soluções acessíveis para endividados. Disponível de segunda a sexta, das 9h às 19h, o canal facilita acordos personalizados, especialmente para quem enfrenta dificuldades com plataformas digitais. A ação reforça o compromisso da Serasa em ampliar o acesso a negociações, após o sucesso de mutirões anteriores.
O atendimento humano é um diferencial, já que muitos consumidores preferem esclarecer dúvidas antes de fechar acordos. A campanha abrange dívidas como cartões de crédito, cheques especiais e empréstimos. Dados internos da Serasa apontam que 77% dos endividados já tentaram, sem sucesso, negociar diretamente com credores.
- Principais benefícios do 0800:
- Atendimento gratuito e personalizado.
- Mesmas ofertas disponíveis nos canais digitais.
- Suporte para quem não domina tecnologia.
A criação do canal reflete a necessidade de soluções mais inclusivas no combate ao endividamento no país.
Atendimento humanizado como diferencial
A decisão de lançar um telefone gratuito veio após a constatação de que muitos brasileiros preferem negociar por voz, em vez de usar aplicativos ou sites. Durante o mutirão de junho, a Serasa identificou que o contato humano aumentava a confiança dos consumidores. O atendimento por telefone permite esclarecer dúvidas sobre prazos, descontos e formas de pagamento, o que é crucial para quem teme cair em golpes ou não entende os termos das negociações.
Cada ligação é conduzida por um atendente treinado, que acessa o sistema da Serasa para verificar ofertas disponíveis com base no CPF do titular. A campanha “Desbanca” já registrou milhares de acordos desde o início, com foco em débitos que impactam diretamente a vida financeira, como cartões de crédito e financiamentos.
Quais débitos entram na campanha
A campanha abrange uma ampla gama de dívidas, desde pequenos valores até débitos maiores. Consumidores podem negociar com 40 instituições financeiras, incluindo grandes bancos e securitizadoras. Os tipos de dívidas elegíveis incluem:
- Cartões de crédito com parcelas em atraso.
- Cheques especiais com juros acumulados.
- Empréstimos pessoais ou consignados vencidos.
- Financiamentos bancários com parcelas pendentes.
Para participar, o consumidor deve ser o titular da dívida e informar o CPF durante a ligação. A Serasa garante que as condições oferecidas pelo 0800 são idênticas às do site e do aplicativo, com descontos que podem chegar a 97% do valor original.
Facilidade no pagamento dos acordos
Após fechar um acordo pelo telefone, o consumidor recebe orientações claras sobre como quitar a dívida. As opções de pagamento são práticas e adaptadas às necessidades do público. O Pix, quando disponível, permite a quitação imediata, enquanto o boleto bancário pode ser enviado por e-mail ou WhatsApp.
A Serasa orienta que o pagamento seja feito dentro do prazo estipulado para garantir o desconto negociado. Em alguns casos, é possível parcelar o valor acordado, dependendo da instituição credora. A rapidez no fechamento dos acordos é um dos pontos destacados pelos usuários, que relatam maior segurança ao negociar diretamente com um atendente.
Demanda por soluções acessíveis
O endividamento no Brasil permanece um desafio significativo. Levantamentos recentes mostram que milhões de brasileiros têm dificuldades para honrar compromissos financeiros, especialmente após períodos de instabilidade econômica. A Serasa, ao criar o 0800, busca atender uma parcela da população que não se sente confortável com ferramentas digitais ou que precisa de orientações mais detalhadas.
A campanha “Desbanca” é uma evolução de iniciativas anteriores, como o Feirão Limpa Nome, que também ofereceu descontos expressivos. A diferença está na inclusão de um canal telefônico gratuito, que elimina barreiras de acesso para idosos, pessoas com pouca familiaridade tecnológica ou quem vive em áreas com internet limitada.
Outros canais de negociação
Além do 0800, a Serasa mantém opções digitais para quem prefere negociar de forma autônoma. O site oficial e o aplicativo permitem consultar dívidas, verificar ofertas e fechar acordos em poucos minutos. Essas plataformas são integradas ao sistema da campanha, garantindo que as condições sejam as mesmas, independentemente do canal escolhido.
- Vantagens dos canais digitais:
- Acesso 24 horas por dia.
- Interface simples para consulta de débitos.
- Possibilidade de simular acordos antes de confirmar.
Os consumidores também podem buscar atendimento presencial em agências parceiras, embora o telefone e os canais digitais sejam os mais recomendados pela praticidade.
Histórico de mutirões da Serasa
A Serasa tem um longo histórico de campanhas para ajudar endividados. Desde o início dos mutirões Limpa Nome, milhões de brasileiros conseguiram regularizar sua situação financeira. A edição de 2025 da campanha “Desbanca” se destaca pelo foco na acessibilidade, com o 0800 como principal novidade.
Em 2024, por exemplo, a Serasa registrou mais de 2 milhões de acordos fechados durante iniciativas semelhantes. A expectativa para julho de 2025 é superar esse número, aproveitando a popularidade do canal telefônico. A empresa também planeja manter o atendimento humanizado em futuras ações, respondendo à preferência dos consumidores.
Como o 0800 impacta a negociação
O telefone gratuito não apenas facilita o acesso, mas também agiliza o processo de negociação. Consumidores que já utilizaram o serviço destacam a clareza nas explicações e a rapidez para encontrar soluções. O atendimento é estruturado para evitar longas esperas, com uma equipe preparada para lidar com um grande volume de ligações.
A Serasa investiu em tecnologia e treinamento para garantir que o 0800 seja eficiente. Cada atendente tem acesso a um banco de dados atualizado, o que permite oferecer propostas personalizadas em tempo real. Essa abordagem tem se mostrado eficaz para aumentar o número de acordos fechados.
Apoio a diferentes perfis de endividados
A campanha “Desbanca” foi pensada para atender diversos públicos, desde jovens com dívidas em cartões até trabalhadores que acumularam débitos em financiamentos. A Serasa identificou que muitos consumidores evitam negociar por medo de não entender os termos ou por desconfiança em plataformas online. O 0800 resolve essas questões ao oferecer um canal direto e gratuito.
- Perfis mais atendidos pelo 0800:
- Pessoas com mais de 50 anos, que preferem atendimento por voz.
- Consumidores em áreas rurais com acesso limitado à internet.
- Trabalhadores que buscam rapidez na negociação.
A iniciativa também é uma resposta à crescente digitalização dos serviços financeiros, que nem sempre atende às necessidades de todos os brasileiros.
Próximos passos da campanha
A campanha “Desbanca” está programada para encerrar no dia 11 de julho, mas a Serasa já avalia a possibilidade de prorrogar o 0800 caso a demanda seja alta. A empresa monitora diariamente o volume de ligações e os acordos fechados para ajustar a operação. Até o momento, milhares de consumidores já aproveitaram as condições especiais.
Os descontos de até 97% são válidos para dívidas com as 40 instituições parceiras, e a Serasa incentiva que os interessados liguem o quanto antes para garantir as melhores ofertas. A campanha reforça a importância de regularizar a situação financeira para evitar restrições de crédito e recuperar a saúde financeira.
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