No sábado, 28 de June de 2025, a influenciadora Maíra Cardi, grávida e acompanhada da amiga Simone Lacerda, relatou uma experiência desagradável em uma loja da grife Valentino no shopping JK Iguatemi, em São Paulo. Em um vídeo publicado no TikTok, ela descreveu o atendimento como “arrogante” e “o pior do dia”, apesar de estar bem vestida, carregando sacolas de outras marcas e disposta a comprar um tênis confortável. A situação, comparada por sua amiga ao filme “Uma Linda Mulher”, gerou críticas à formação das equipes de vendas e levantou debates sobre o padrão de atendimento em lojas de luxo. Maíra cobrou melhor treinamento dos funcionários, destacando que o comportamento inadequado afasta clientes e prejudica a reputação da marca. A loja e o shopping ainda não se pronunciaram sobre o caso.
A influenciadora, com mais de 10 milhões de seguidores no Instagram, usou sua visibilidade para alertar sobre a importância do respeito ao cliente, independentemente de sua aparência.
O caso ganhou repercussão, com seguidores compartilhando experiências semelhantes em estabelecimentos de alto padrão.
- O que aconteceu: Maíra Cardi foi mal atendida na Valentino, no JK Iguatemi.
- Quando: 28 de June de 2025, durante um dia de compras.
- Reação: Críticas à loja e apelo por melhor treinamento.
Reação nas redes sociais
O desabafo de Maíra Cardi rapidamente viralizou, com milhares de visualizações no TikTok e comentários de seguidores relatando situações parecidas. Muitos descreveram experiências de desprezo ou indiferença em lojas de grifes, mesmo demonstrando interesse em comprar. Uma seguidora relatou ter sido ignorada em uma boutique de luxo por estar com roupas casuais, enquanto outra mencionou que vendedores priorizam clientes com aparência de maior poder aquisitivo.
A discussão nas redes destacou a percepção de que algumas lojas de alto padrão falham em oferecer um atendimento inclusivo. Usuários reforçaram a crítica de Maíra, sugerindo que marcas renomadas deveriam investir mais em treinamento para evitar preconceitos baseados em aparência ou comportamento.
A comparação com “Uma Linda Mulher”, feita por Simone Lacerda, também gerou engajamento, com internautas compartilhando memes e trechos do filme para ilustrar o episódio.
Detalhes do episódio
Maíra Cardi visitava o JK Iguatemi, um dos shoppings mais sofisticados de São Paulo, conhecido por abrigar grifes como Chanel, Gucci e Christian Louboutin. Durante o passeio, ela e Simone Lacerda passaram por várias lojas, onde o atendimento foi satisfatório, até chegarem à Valentino.
Na boutique, a influenciadora buscava um tênis confortável, adequado à sua gravidez. Apesar de entrar com sacolas de compras de outras marcas e vestida de forma condizente com o ambiente, Maíra relatou que a vendedora foi fria e indiferente. “Ela tá vendo. A gente entrou com um monte de sacola de compra, bolsa de marca, mas ela é amarga só”, disse no vídeo.
A atitude da funcionária levou Maíra e Simone a deixarem a loja sem realizar nenhuma compra, o que reforçou a crítica da influenciadora sobre o impacto negativo de um mau atendimento nas vendas.
Padrão de atendimento em lojas de luxo
O caso de Maíra Cardi reacende um debate recorrente sobre o atendimento em lojas de alto padrão. O JK Iguatemi, inaugurado em 2012, é um dos principais destinos de compras de luxo no Brasil, com mais de 210 lojas, incluindo marcas internacionais exclusivas. A expectativa dos clientes é que o serviço reflita a qualidade e o prestígio das grifes, mas nem sempre isso ocorre.
Pesquisas do setor varejista indicam que 70% dos consumidores consideram o atendimento um fator decisivo na hora de comprar, especialmente em lojas de alto padrão, onde o preço elevado dos produtos aumenta a exigência por uma experiência impecável. No caso de grifes como a Valentino, o treinamento de vendedores geralmente enfatiza a exclusividade da marca, mas isso pode levar a atitudes elitistas que afastam potenciais compradores.
- Fatores que influenciam o atendimento:
- Treinamento insuficiente para lidar com diversidade de clientes.
- Cultura de priorizar consumidores com aparência de alto poder aquisitivo.
- Falta de supervisão para garantir consistência no serviço.
- Pressão por metas de vendas, que pode gerar atitudes seletivas.
Contexto do shopping JK Iguatemi
Localizado na Vila Olímpia, o JK Iguatemi é um marco do consumo de luxo em São Paulo, atraindo cerca de 500 mil visitantes por mês. Com uma arquitetura moderna que valoriza luz natural e paisagismo, o shopping abriga marcas como Dolce & Gabbana, Bvlgari e Rolex, além de restaurantes de alta gastronomia e um cinema Cinépolis com salas 4DX.
O empreendimento, pertencente à Iguatemi S.A., é voltado para o público das classes A e B, mas busca oferecer uma experiência acessível a diferentes perfis. Apesar disso, episódios como o relatado por Maíra Cardi sugerem que algumas lojas ainda enfrentam dificuldades em alinhar o atendimento às expectativas dos consumidores.
A Iguatemi S.A., que administra o shopping, tem investido em iniciativas de capacitação, como programas de excelência no atendimento, mas a responsabilidade pelo treinamento das equipes recai principalmente sobre as próprias marcas.
@cardinigro Comprinhassss de luxo! Gostaram dos itens escolhidos? #MairaCardi #CardiNigro #comprinhas #compras #shopping #luxo #chanel #bolsas #roupas #itens ♬ som original – Cardi Nigro
Repercussão entre consumidores
A crítica de Maíra Cardi gerou um efeito cascata, com consumidores compartilhando histórias de mau atendimento em lojas de luxo não só no JK Iguatemi, mas também em outros shoppings, como o Cidade Jardim e o Iguatemi São Paulo. Um cliente relatou ter sido seguido por seguranças em uma loja de grife, enquanto outro descreveu uma situação em que vendedores se recusaram a mostrar produtos por duvidarem de sua capacidade de compra.
Esses relatos apontam para um problema estrutural no varejo de luxo, onde a percepção de exclusividade pode levar a práticas discriminatórias. Em 2023, uma pesquisa da consultoria Bain & Company revelou que 40% dos consumidores de alto padrão no Brasil já abandonaram uma compra devido a um atendimento insatisfatório.
A discussão também chegou a fóruns online, onde usuários debateram a necessidade de as marcas adotarem políticas de atendimento mais inclusivas, como a contratação de equipes mais diversas e a implementação de treinamentos focados em empatia e respeito.
Resposta das marcas
Até o momento, nem a Valentino nem o JK Iguatemi emitiram comunicados oficiais sobre o episódio. A ausência de posicionamento contrasta com a prática de algumas grifes, que, em casos semelhantes, divulgam notas de esclarecimento ou oferecem desculpas públicas.
No passado, situações de mau atendimento em lojas de luxo no Brasil levaram a ações concretas. Em 2022, uma cliente de uma boutique no Rio de Janeiro processou uma marca por discriminação após ser tratada de forma desrespeitosa, resultando em um acordo extrajudicial. Casos como esse mostram que a reputação das marcas pode ser afetada por episódios isolados, especialmente quando amplificados por figuras públicas como Maíra Cardi.
A influenciadora sugeriu que a Valentino invista em treinamentos para melhorar o atendimento, uma medida que outras marcas, como Chanel e Gucci, já adotaram em programas globais de capacitação.
Importância do treinamento de equipes
O treinamento de vendedores é um ponto crítico no varejo de luxo. Grandes marcas frequentemente contratam consultorias especializadas para ensinar técnicas de atendimento personalizado, que incluem reconhecer as necessidades do cliente, oferecer um serviço acolhedor e evitar julgamentos baseados em aparência.
No Brasil, o mercado de luxo cresceu 8% em 2024, segundo a Euromonitor, impulsionado por consumidores das classes A e B. Para atender a essa demanda, as grifes precisam de equipes preparadas para lidar com um público diversificado, incluindo influenciadores, executivos e novos consumidores de alto padrão.
- Áreas de foco no treinamento:
- Técnicas de comunicação não verbal para transmitir acolhimento.
- Estratégias para identificar intenções de compra sem preconceitos.
- Gestão de conflitos em situações de insatisfação do cliente.
- Conhecimento profundo sobre os produtos da marca.
Outros casos semelhantes
O caso de Maíra Cardi não é isolado. Em 2024, uma influenciadora carioca relatou ter sido ignorada em uma loja de joias no shopping VillageMall, enquanto outra cliente, aparentemente mais abastada, recebeu atenção imediata. A denúncia, feita nas redes sociais, levou a marca a se desculpar e oferecer um voucher de compra.
No exterior, episódios de mau atendimento também geram polêmica. Em 2013, Oprah Winfrey denunciou ter sido discriminada em uma loja de luxo em Zurique, na Suíça, quando uma vendedora se recusou a mostrar uma bolsa por considerá-la cara demais para ela. O caso ganhou repercussão global e reforçou a importância de políticas antidiscriminatórias no varejo.
Esses incidentes mostram que o problema não é exclusivo do Brasil, mas reflete uma falha global em algumas marcas de luxo, que priorizam a exclusividade em detrimento da hospitalidade.
Perfil de Maíra Cardi
Maíra Cardi, de 40 anos, é uma figura conhecida no Brasil como influenciadora, empresária e ex-coach de emagrecimento. Casada com Thiago Nigro, ela tem uma forte presença nas redes sociais, onde compartilha sua rotina, gravidez e experiências pessoais. Sua visibilidade amplifica o alcance de suas críticas, tornando o episódio na Valentino um assunto de interesse público.
A influenciadora já esteve envolvida em outras polêmicas, mas sua influência no mercado de lifestyle e moda a torna uma voz relevante para discutir questões como o atendimento ao cliente. No vídeo, Maíra destacou que o mau atendimento não apenas a afastou da loja, mas também prejudicou a imagem da Valentino, uma marca italiana conhecida por seus designs sofisticados.
O papel do consumidor moderno
O consumidor de luxo no Brasil está mais exigente. Com o crescimento das redes sociais, experiências negativas são rapidamente compartilhadas, impactando a reputação das marcas. Dados da consultoria McKinsey mostram que 65% dos consumidores de alto padrão pesquisam avaliações online antes de visitar uma loja, e episódios como o de Maíra Cardi podem influenciar decisões de compra.
Além disso, a ascensão de influenciadores como Maíra Cardi dá poder aos consumidores para cobrar mudanças. A transparência nas redes sociais pressiona as marcas a adotarem práticas mais éticas e inclusivas, especialmente em um mercado competitivo como o de São Paulo, onde shoppings como o JK Iguatemi disputam a preferência do público de alto padrão.
Expectativas para o futuro
O caso expõe a necessidade de as marcas de luxo revisarem suas estratégias de atendimento. O JK Iguatemi, que sedia eventos como o São Paulo Fashion Week, é um símbolo de sofisticação, mas depende da qualidade do serviço de suas lojas para manter sua reputação.
A Valentino, fundada em 1960 e presente no Brasil desde os anos 2000, é conhecida por suas coleções de alta costura e acessórios. No entanto, episódios de mau atendimento podem comprometer sua imagem, especialmente em um mercado onde a concorrência é acirrada.
Os consumidores esperam que a marca e o shopping respondam ao caso, seja com um pedido de desculpas ou com medidas concretas, como a revisão de políticas de treinamento. Enquanto isso, o debate nas redes sociais continua, com internautas cobrando mais respeito e profissionalismo no varejo de luxo.
O post Maíra Cardi critica atendimento arrogante na Valentino do JK Iguatemi apareceu primeiro em Mix Vale.
