O governo do Acre, por meio da Controladoria-Geral do Estado (CGE), lançou o edital do 1º Ouvidoria em Foco: Inovação e Reconhecimento, publicado no Diário Oficial do Estado nº 13.973, nesta quinta-feira, 27. O objetivo da iniciativa é identificar, divulgar e homenagear experiências exitosas na área de ouvidoria, destacando práticas inovadoras que contribuem para a melhoria da gestão pública, a transparência e a participação cidadã.
A ação visa incentivar a adoção de métodos eficazes na resolução de conflitos, na gestão de manifestações e no fortalecimento da relação entre os órgãos públicos e a população. Segundo o edital, poderão participar órgãos e entidades públicas estaduais que tenham implementado iniciativas inovadoras e eficientes em suas ouvidorias.
A controladora-geral do Estado, Mayara Cristine de Lima, reforça a importância da iniciativa. “O fortalecimento das ouvidorias é essencial para aprimorar a gestão pública e garantir que a voz do cidadão seja ouvida. A pedido do governador Gladson Camelí, estamos trabalhando para fortalecer as ouvidorias setoriais nos órgãos da administração pública estadual. Esse reconhecimento, além de valorizar os profissionais da área, reafirma o compromisso do Estado com a transparência, integridade e o acesso à informação”, diz.
Para a ouvidora-geral do Acre, Márcia Cristina Portela, a ação representa um marco para a valorização e fortalecimento do papel das ouvidorias no Estado. “Ao reconhecer boas práticas, incentivamos a inovação, o aprimoramento dos atendimentos e a construção de um canal cada vez mais acessível e eficiente para o cidadão. Esse reconhecimento é um incentivo para que as ouvidorias continuem sendo instrumentos fundamentais na promoção da escuta ativa e na garantia de direitos”, afirma.
Categorias de reconhecimento
As iniciativas serão distribuídas em três categorias:
– Superação de barreiras: destaca ouvidorias que enfrentaram desafios estruturais, sociais ou culturais para garantir um atendimento inclusivo e eficiente.
– Inovação tecnológica: valoriza o uso de soluções tecnológicas para modernizar processos, aumentar a acessibilidade e a transparência dos serviços.
– Impacto amplo: premia iniciativas que geraram melhorias significativas na sociedade, transformando manifestações em soluções concretas e eficientes.
Os vencedores receberão placas de reconhecimento e terão suas iniciativas divulgadas nos canais oficiais da CGE. Além disso, haverá a possibilidade de apresentação das práticas em eventos futuros.
Inscrições
O período de inscrição se inicia nesta quinta-feira, 27, e segue até o dia 3 de março. Os ouvidores devem realizar a inscrição exclusivamente por meio do WhatsApp da Ouvidoria-Geral (68) 9 9206-4600 ou enviar, para os e-mails [email protected] ou [email protected], os seguintes documentos e informações:
- Descrição detalhada da experiência em ouvidoria (no máximo de duas laudas).
- Relato de resultados alcançados (quantitativos e qualitativos).
- Justificativa para o reconhecimento da experiência.
- Informações sobre a equipe envolvida (se houver).
- Anexos que comprovem os resultados, como relatórios, gráficos, depoimentos ou outros documentos relevantes.
Para mais informações sobre o edital, os interessados podem entrar em contato com a Ouvidoria-Geral pelo telefone (68) 9 9206-4600 ou pelo e-mail [email protected].
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