Na última terça-feira, 5 de novembro, a Fecomércio Acre, em parceria com o Sebrae, realizou a oficina “Faça do Atendimento uma Ótima Experiência” na sede do Sebrae, em Rio Branco. O evento teve como principal objetivo capacitar empresários e profissionais de atendimento para aprimorar a experiência do cliente, abordando estratégias que transformam o atendimento em um diferencial competitivo.
A oficina visou promover capacitações que estimulam o desenvolvimento econômico e a excelência no atendimento, fortalecendo o setor empresarial do Acre. Durante o evento, os participantes aprenderam técnicas aplicáveis em suas empresas, que contribuem para um ambiente de negócios mais competitivo e sustentável. Entre os temas discutidos, destacaram-se os desafios comuns do atendimento ao cliente, como lidar com reclamações e transformar conflitos em oportunidades, além de técnicas para solucionar problemas de forma eficaz e convertê-los em fidelização.
De acordo com a consultora do Sebrae, Socorro Figueiredo, a oficina é uma oportunidade única para empresários de Rio Branco aprimorarem o atendimento e ampliarem seus conhecimentos. “Olha, essa é uma iniciativa única que a Fecomércio, em parceria com o Sebrae, está proporcionando a todos os empresários de Rio Branco, porque é aberta, e as pessoas têm a possibilidade de absorver o conhecimento que é a base de tudo”, destacou.
A consultora ainda reforçou que muitos colaboradores atuam nas empresas sem um conhecimento profundo sobre o negócio ou o produto que representam, o que pode impactar a percepção do cliente sobre a empresa. Ela alertou os empresários a refletirem sobre como tornar seus estabelecimentos referências no mercado, questionando-se sobre o atendimento e a postura dos funcionários. “Se o empresário faz esse tipo de questionamento, de jogo da verdade com o seu funcionário no ato da contratação, ele vai ter ganhos imensuráveis”, afirmou.
Durante a oficina, os participantes foram convidados a refletir sobre o estágio atual do atendimento em suas empresas e a definir metas para aprimorar essa experiência. O objetivo é criar uma visão estratégica que aborde desde a dinâmica do atendimento até o momento da verdade — o momento em que o cliente forma sua percepção de valor sobre o produto ou serviço.
A auxiliar de produção da empresa PZE Uniformes, Taline Maria, foi uma das participantes da oficina e destacou a importância do aprendizado obtido. “O principal aprendizado foi em como melhorar a qualidade do atendimento para os clientes, visando proporcionar momentos incríveis durante a experiência do cliente com o estabelecimento, o que ajuda a atrair novos clientes e aumenta a satisfação com o atendimento oferecido”, afirmou.
Taline acrescentou, ainda, a importância de reconhecer o atendimento como um dos pilares cruciais para o sucesso de qualquer empreendimento. “Empreender é uma jornada cheia de desafios, e o atendimento ao cliente é, sem dúvida, um dos mais significativos”, finalizou.
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