OCA inicia semana de capacitação para implantação da Política de Atendimento ao Cidadão para os servidores da Fundhacre

OCA inicia semana de capacitação para implantação da Política de Atendimento ao Cidadão para os servidores da Fundhacre

A Organização em Centros de Atendimento (OCA) deu início, na segunda-feira, 16, a uma semana de capacitações, visando dar continuidade na implantação da Política de Atendimento ao Cidadão na Fundação Hospital Estadual do Acre (Fundhacre). O treinamento é destinado aos servidores do órgão e tem como objetivo aprimorar a qualidade dos serviços prestados à população, ampliando padrões de excelência e humanização, e vai até o dia 19.

As capacitações serão realizadas até o dia 19 de setembro. Foto: Gleison Luz/Fundhacre

Essa fase da implantação da Política de Atendimento sucede ao Encontro de Líderes, realizado em agosto, do qual os chefes de departamento da Fundhacre participaram ativamente. Durante o encontro, foram discutidas estratégias de gestão eficiente e liderança com propósito, preparando as equipes para implementar uma nova política de atendimento. O evento foi considerado um marco importante para fortalecer a cultura de qualidade no atendimento público de saúde no estado.

Durante a capacitação inicial, a diretora da OCA, Fran Brito, destacou a importância da parceria com a Fundhacre. “A união de esforços entre nossas equipes reflete o compromisso do governo do Estado em prestar um serviço público de excelência, de forma humanizada, que respeite e acolha cada cidadão, como o governador Gladson Cameli nos solicita”, afirmou.

Por meio de colaboração com o Departamento de Capacitação do Servidor da Sead (Decap), todos os participantes serão certificados. Foto: Ludymila Maia/OCA

A presidente da Fundhacre, Ana Beatriz Souza, destacou o impacto positivo da capacitação realizada pela diretoria da OCA. “A OCA é um exemplo de sucesso a ser seguido, e essa parceria nos traz muita alegria. Cada capacitação é muito importante para integrar as equipes e alinhar as estratégias para um atendimento ainda mais humano e receptivo ao cidadão, o que é uma premissa da nossa gestão e, claro, do governo do Estado”, frisou. 

Iniciativa proporcionará aos servidores importantes ferramentas para lidar com situações cotidianas. Foto: Gleison Luz/Fundhacre

No primeiro dia, os servidores participaram do treinamento sobre “Política de Atendimento com qualidade, inclusão e equidade”. Ao longo da semana, serão oferecidos treinamentos em diversas áreas, como “Como utilizar a linguagem simplificada para aproximar a gestão do cidadão”; “Gestão da qualidade”, com foco em fluxos de atendimento; e “Posturas e atitudes no diálogo com o cidadão”.

A capacitação é uma parte fundamental da implantação da Política de Atendimento, que visa transformar a experiência dos pacientes, tornando o atendimento mais humanizado e acolhedor. Por meio de colaboração com o Departamento de Capacitação do Servidor da Sead (Decap), todos os participantes serão certificados.

Gracianilda Siva, servidora da Fundhacre, expressou sua expectativa em relação ao treinamento. “Trabalhar no setor de saúde é lidar com situações sensíveis. Acredito que, com essas capacitações, nós vamos adquirir ferramentas importantes para tratar cada cidadão com o cuidado que ele merece”, declarou.

Implantação da Política de Atendimento está estabelecida pelo Decreto Estadual nº 3.357, de 20 de agosto de 2008. Foto: Gleison Luz/Fundhacre

Ao final do ciclo de capacitação, será entregue um diagnóstico final com propostas de melhorias para o atendimento na Fundhacre. Essas sugestões serão implantadas pela atual gestão nos próximos meses, visando aprimorar a qualidade e eficiência dos serviços prestados.

A implantação da Política de Atendimento está estabelecida pelo Decreto Estadual nº 3.357, de 20 de agosto de 2008.

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